FAQ

Q

配送料はいくらですか?

A
ご注文時の配送料は以下の通りとなります。 配送料:北海道(1,600円)、本州(800円)、沖縄(3,000円) ◇ご注文15,000円以上の場合、送料無料◇ ※離島などの中継料金が発生する地域へお届けする場合は、送料無料対象のお客様も中継料金を別途お願いしております。 その際は、Mail : customer.stores@lwond.jp からご連絡差し上げます。
Q

配送方法は? いつ届く?

A
配送業者:佐川急便 商品の発送目安:ご入金確認後、翌1~3営業日で発送いたします。 ※センター留め・宅配BOXでのお届けをご希望のお客様は、ご注文時にお知らせください。 配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、佐川急便サービスセンターまで直接お問い合わせください。 お荷物問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
Q

メールが届かない

A
STORESで自動配信されるメールは「hello@stores.jp」から送信されます。 当店からのメールは「customer.stores@lwond.jp」から送信します。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 詳しくは、STORESのよくある質問をご欄ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja
Q

住所を間違えた

A
発送前にお問い合わせから、変更先のご住所をお知らせください。
Q

注文をキャンセルしたい

A
発送前であれば、キャンセルが可能です。 お問い合わせから、ご連絡ください。
Q

サイズ交換したい

A
在庫がある場合は、サイズ交換可能です。 お問い合わせから、ご連絡ください。 ※交換時の送料は、お客様負担でお願いしております。    但し、下記に該当する場合は、交換をお断りさせて頂きます。予めご了承ください。 【交換対象外商品】 ・タグを切り取っている場合 ・あまりにも過度な匂いが商品についている場合(香水・洗剤・その他の匂い) ・納品から2週間以上経過している場合 ・使用済み、明らかに納品後についた汚れ、破損がある場合 ・他サイズが在庫切れの場合
Q

返品したい

A
お客様都合による返品はお断りしております。
Q

領収書が欲しい。

A
クレジットカード払い、銀行振込でお支払い頂いた場合のみ、 領収書を発行しております。 ご注文時に、「領収書希望」とお伝えください。 ※その他お支払いにつきましては、各利用明細を領収書の代わりとさせて頂きます。
Q

問い合わせしたい

A
その他、ご質問がございましたら、下記フォームからお問い合わせください。 LWOND OFFICIAL STORE お問い合わせフォーム https://lwond.stores.jp/inquiry