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当店の配送ルールとよくある質問

【配送料について】

ご注文時の配送料は以下の通りとなります。

配送料:北海道(1,600円)、本州(800円)、沖縄(3,000円)

◇ご注文15,000円以上の場合、送料無料◇
※離島などの中継料金が発生する地域へお届けする場合は、送料無料対象のお客様も中継料金を別途お願いしております。
その際は、Mail : customer.stores@lwond.jp からご連絡差し上げます。

【商品の配送方法について】

配送業者:佐川急便

商品の発送目安:ご入金確認後、翌1~3営業日で発送いたします。
※センター留め・宅配BOXでのお届けをご希望のお客様は、ご注文時にお知らせください。

配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、佐川急便サービスセンターまで直接お問い合わせください。

お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
 
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【よくある質問】

Q.メールが届かない
A.STORESで自動配信されるメールは「hello@stores.jp」から送信されます。
上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。
詳しくは、STORESのよくある質問をご欄ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja

Q.住所を間違えた。
A.発送前にお問い合わせから、変更先のご住所をお知らせください。

Q.注文をキャンセルしたい。
A.発送前であれば、キャンセルが可能です。
  お問い合わせから、ご連絡ください。

Q.サイズ交換したい。
A.在庫がある場合は、サイズ交換可能です。
  お問い合わせから、ご連絡ください。
※交換時の送料は、お客様負担でお願いしております。
  
但し、下記に該当する場合は、交換をお断りさせて頂きます。予めご了承ください。

【交換対象外商品】
・タグを切り取っている場合
・あまりにも過度な匂いが商品についている場合(香水・洗剤・その他の匂い)
・納品から2週間以上経過している場合
・使用済み、明らかに納品後についた汚れ、破損がある場合
・他サイズが在庫切れの場合

Q.返品したい。
A.お客様都合による返品はお断りしております。

Q.領収書が欲しい。
A.クレジットカード払い、銀行振込でお支払い頂いた場合のみ、
  領収書を発行しております。
  ご注文時に、「領収書希望」とお伝えください。
  ※その他お支払いにつきましては、各利用明細を領収書の代わりとさせて頂きます。
  

その他、ご質問がございましたら、お問い合わせからご連絡ください。

LWOND STORESお問い合わせフォームhttps://lwond.stores.jp/inquiry